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十星级售后服务体系认证证书是什么

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点击次数:140 更新时间:2021年07月23日11:12:12 打印此页 关闭

十星级售后服务体系认证证书是什么?


十星级售后服务体系认证证书.jpg

1、商品售后服务认证定义:

商品售后服务认证,是哪一个类别的认证?

答:《中华人民共和国认证认可条例》规定:我国的认证分“产品、服务、管理体系”三类认证。其中如“3C”、“绿色食品”等,属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系”、“ISO14001环境管理体系”等,属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证,商品售后服务认证属于服务认证类别,是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011),对企业的服务能力进行审核,对服务水平做出评价。


“售后服务评价”是广义概念,“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断,所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求(包括售前需要准备的工作)。如商品知识和文化宣传,售前对顾客的告知和承诺,在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施,以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面。而不是仅是“商品售出以后的维护服务”。

  标准原文:“售后服务包括但不局限于以下方面:

  1)随合同签订而提供的活动,例如测量、规划、咨询、策划、设计等;

  2)在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动,例如送货、安装、技术咨询与培训等;

  3)商品质量涉及到的活动,例如退换、召回、维修、保养、检测、配件供应等;

  4)以获得顾客反馈或维系顾客关系而开展的活动,例如满意度调查、顾客联谊、商品使用情况跟踪等;

  5)以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动,例如商品使用知识宣传、商品或服务文化宣传、网站或短信传递服务、新品推荐等;

  6)在有形产品或设施基础上提供文化理念或相关服务的活动,例如景区、餐饮、酒店、商场的服务。

 商品售后服务体系.jpg

 十星级售后服务体系认证流程

      1、认证申请书,包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

  2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体

  登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件。

  3、若服务覆盖多场所活动,应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用

  时);

  4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

  5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认

  证证书等的复印件;

  6、多场所活动、活动分包情况;

  7、服务手册及必要的程序文件;

  8、服务已有效运行一定期限的说明;

  9、申请认证的范围;

  10、申请方同意遵守服务认证要求,提供审查所需要的信息的承诺;

  11、受审查方简况,包括组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和

  技术资源;

  12、有关受审查方服务及其活动的一般信息;

  13、对拟认证的服务所适用的标准或其他引用文件的说明;

  14、其他与认证审查有关的必要文件


十星级售后服务体系认证需要提交的资料清单:

1、营业执照及年检证明复印件

2、有效期内的生产/服务许可证或资质证书(法律法规有要求时)

3、申报产品/服务的详细介绍(请分类列出,产品介绍中包括国家或国家认可的质量检验部门出具的产品合格报告);

4、申报产品/服务适用的法律法规/标准清单;

5、组织简介(包括本单位经营范围、规模、特色、实力,在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位);

6、组织机构图(含售后服务组织机构图)

7、产品销售网点/售后服务网点清单;

8、商品销售方式的介绍;

9、组织售后服务体系建设情况,售后服务提供方式描述(网点全直属,全委托,或部分委托等),如不涉及标准中的某项(如配送安装),请详细说明。以及服务设施投入状况、经费保证情况等介绍;

10、已获的体系/产品等认证证书的复印件,及其他荣誉证书复印件;

11、售后服务管理体系文件及文件清单。

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